تواصل معنا

تقنية الدفع عبر الهواتف المحمولة: معروفة لكنها لا تلقى إقبالًا كبيرًا

تقنية الدفع عبر الهواتف المحمولة: معروفة لكنها لا تلقى إقبالًا كبيرًا

مدفوعات

تقنية الدفع عبر الهواتف المحمولة: معروفة لكنها لا تلقى إقبالًا كبيرًا

مع تطوّر استخدامات الهواتف الذكيّة لتشمل ما لا يُعدّ ولا يُحصى من المجالات والقطاعات، شهد العام 2015 نموًّا ملحوظًا في عدد الشركات الكبرى المتخصّصة في تقديم خدمة الدفع عبر الهاتف الذكي، ما يحوّله إلى محفظة رقمية سريعة وسهلة الاستخدام. ومع أن هذه الخيارات الجديدة عرّفت المستهلكين أكثر إلى هذه الخدمة، إلا أنها لم تلقَ إقبالًا كبيرًا حتى الآن.

من يستخدم هذه الخدمة

كشف تقرير حديث صدر عن شركة “أكسنتور” واستند إلى إجابات أربعة آلاف مستخدم للهواتف الذكية في كندا والولايات المتحدة الأميركية، عن أن ما لا يزيد عن 20 في المئة من سكّان أميركا الشمالية يدفعون ثمن مشترياتهم بواسطة الهاتف، بمعدّل مرّة واحدة أسبوعيًّا. ويظهر هذا التقرير أيضًا أن الناس أصبحوا أكثر درايةً بإمكانية إجراء المدفوعات عبر الهاتف، وذلك بنسبة 52 في المئة تقريبًا على مرّ السنوات، غير أن معظمهم لم يقوموا بعد بخطوة الدفع عبر الهاتف، لأن الزيادة في المدفوعات بواسطة الهاتف لم تتخطَّ 1 في المئة. كما تجدر الإشارة إلى أن المستهلكين الأكثر استخدامًا لخدمة الدفع عبر المحمول هم أوّلًا أصحاب الدخول المرتفعة (التي تفوق 150 ألف دولار)، إذ يستخدم حوالى 40 في المئة منهم هواتفهم للقيام بالمدفوعات أسبوعيًّا؛ ويليهم أبناء جيل الألفية، ونسبتهم حوالى 23 في المئة.

كيفية جذب اهتمام المستهلكين

تسمح هذه المعطيات بفهم المساعي التي تبذلها كُبرى الشركات مثل “آبل” و” جوجل ” و” سامسونج ” لتسويق خيارات الدفع عبر المحمول وتعزيز نموّ هذه الخدمة وإظهارها كميزةٍ خاصّة بالجهاز بدلاً من منتَجٍ مستقلّ. ووفقًا لاستطلاع للرأي أُجري مؤخّرًا، قال حوالى 80 في المئة من المستهلكين الذين جرّبوا الدفع عبر الهاتف إنهم قد يصبحون أكثر استعدادًا لاستخدام هذه الخدمة بشكلٍ أكبر إذا قدّمت لهم الشركات المعنية عروضات تلبّي نمط تسوّقهم واهتماماتهم؛ في حين قال 54 في المئة من المستهلكين الذين لم يجرّبوا الدفع عبر المحمول إنهم مستعدّون لتجربة هذه الخدمة إذا قدّمت لهم الشركات خصومات أو قسائم شرائية.

وكشفت نتائج الاستطلاع أيضًا منصّات الدفع الأكثر نجاحًا. فقد تفوّقت المحفظة الرقمية “آبل باي” على سائر المنصّات بعد عامٍ ونيّف على إطلاقها، إذ يُجرى من خلالها أكثر من ثلثي عمليات الشراء عبر الهاتف (ونسبتها 68 في المئة) في الولايات المتحدة الأميركية.

الدفع عبر الهاتف في الدول العربية

مع أن هذه المعطيات متعلّقة بأميركا الشمالية، يجوز الاستعانة بها للتنبّؤ بالتطوّر الذي سيطال وسائل الدفع الالكتروني في العالم العربي، مع العلم أنها لا تزال بدائية قياسًا بوسائل الدفع المتاحة في الغرب. فمن المتوقّع أن يصل عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم العربي إلى حوالى 195 مليونًا، ما سيؤدّي إلى انتشار خدمة الدفع عبر الهاتف بشكلٍ سريعٍ وعلى نطاق أوسع. وليس هذا صعب المنال إذا أخذنا في عين الاعتبار أن من الشائع في العالم العربي استخدام الهواتف الذكية للقيام بأنشطة تصبّ في خانة التسوّق، مثل مقارنة أسعار السلع والتزوّد بالمعلومات اللازمة حول المنتجات وتحديد مواقع المحلات التجارية. وكل ما يبقى على الشركات فعله هو تشجيع المستهلكين على استخدام خدمة الدفع عبر الهاتف من خلال التقديمات والعروضات من جهة، والاستماع إلى شكاوى المستهلكين من جهة أخرى بغية التوصّل إلى الحلول المناسبة وتحقيق الاستفادة القصوى من هذه التكنولوجيا.

في نهاية المطاف، لا يخفى على أحدٍ أن المستهلكين هم الذين يحدّدون مستقبل وسيلة الدفع الجديدة هذه، وسيكون مصيرها إمّا النجاح أو الفشل. لكن الأكيد هو أن العام 2016 سيؤدّي دورًا حاسمًا في تغيير سلوكيات المستهلكين في العالم العربي. وحتى إن كنا لا نزال في الدورة الأولى من هذا السباق، قد نتمكّن في المستقبل القريب من اللحاق بركب هذه التقنية الجديدة وبدء عملية التحوّل، شيئًا فشيئًا، من العملة التقليدية إلى العملة الإلكترونية..

هل سبق أن جرّبتم إحدى منصّات الدفع الإلكتروني؟ وما هي العوامل التي من شأنها أن تحثّكم على الدفع بواسطة هاتفكم المحمول؟ إن كنتم ترغبون في مشاركتنا وجهات نظركم حول الدفع عبر الهاتف، يُرجى كتابة آرائكم في قسم التعليقات أدناه، أو التواصل معنا على “تويتر” أو “فايسبوك” أو “لينكد إن“.

 

Continue Reading
1 Comment

1 Comment

  1. سشلا

    نوفمبر 10, 2015 at 11:58 ص

    السلام عليكم، لتطبيق مثل هذه الفكرة فلابد أن يكون مشروع مشترك بين بنك محلي وشركة اتصالات، ليس من أجل الضمان وحسب بل من أجل التسويق.
    فالعديد من الناس سيجدونها وسيلة رائعة بدلاً من بطاقات الصراف أو الإئتمانية، حيث يستطيعون إما الدفع المباشر من رصيدهم مسبق الدفع أو الإضافة إلى الفاتورة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

المزيد من مدفوعات

بعض من مقالاتنا قد تعجبك ايضا:

الى الأعلى