صفحة الدعم > إدارة حساب بيفورت


  • كيف يمكنني الاتصال بفريق الدعم في بيفورت؟

    فريق الدعم متواجد 7 أيام في الأسبوع حسب المواعيد المذكورة بالاسفل:

    الإمارات العربية المتحدة المملكة العربية السعودية مصر
    الأحد - الخميس 9:00AM to 12:00AM 8:00AM to 11:00PM 7:00AM to 10:00PM
    الأجازت الرسمية 9:00AM to 5:00PM 8:00AM to 4:00PM 7:00AM to 3:00PM
    أرقام التواصل 0097144252690 | Press 2 for Helpdesk 00966112773312 | Press 3 for Helpdesk 0020225983450 | Press 3 for Helpdesk
  • هل تقبل الرخصة التجارية الصادرة من خارج الدولة؟

    لا، يجب أن تكون الرخصة من داخل أي دولة من الدولة التي نقوم بالعمل فيها حالياً.

  • هل من الضروري امتلاك حساب شركات لاستقبال الأموال من العملاء؟

    نعم، يجب أن تمتلك حساب شركات في أي من البنوك المحلية وسيتم تسوية الأموال في هذا الحساب.

  • هل هناك رسوم على تحويل الأموال من حساب التاجر إلى حساب الشركات؟

    لا، ليس هناك رسوم على عمليات التحويل المحلية فقط.

  • هل يجب إيداع مبلغ تأمين؟

    لا، بيفورت لا تتطلب إيداع أي مبلغ تأمين.

  • هل تقبل البطاقات الائتمانية الدولية؟

    نعم، يمكنك مع بيفورت السماح لعملائك الدفع باستخدام أي بطاقة ائتمانية من أي مكان في العالم.

  • ما هي العملات التي يمكنني قبولها؟

    يمكنك قبول عمليات الدفع بأكثر من 80 عملة. اتصل بنا لتحصل على أحدث قائمة للعملات الأجنبية التي يمكنك قبولها ولمزيد من المعلومات عن المعاملات المالية التي تتم بعملات متعددة.

  • ما هي العملة التي يتم تسوية المعاملات بها؟

    تسوية المبالغ تتم إمّا بالعملة المحلية للمقر القانوني للشركة أو بالدولار الأمريكي.

  • ما هي الفترة اللازمة لتسوية المعاملات؟

    1-2 أسبوع وتختلف بحسب الاتفاق مع البنك.

  • نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة ضبطها؟

    اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول الرئيسية واتبع التعليمات التالية:
    الوضع التشغيلي: https://fort.payfort.com/account-login
    الوضع التجريبي/الاختبار: https://testfort.payfort.com/account-home

    الخطوة الأولى:
    أدخل البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله واضغط على التالي

    forgot password step 1

    الخطوة الثانية:
    اضغط على زر نسيت كلمة المرور

    forgot password step 2

    الخطوة الثالثة:
    سيتم طلب منك التأكد من صحة البريد الإلكتروني وبعد ذلك اتبع التعليمات الموجودة على الشاشة.
    يرجى التأكد من أنه يمكنك الدخول إلى بريدك الإلكتروني حيث سيتم إرسال رابط بالتعليمات للحصول على كلمة مرور جديدة إلى ذلك البريد الإلكتروني. هذا الرابط سيكون صالح للاستخدام خلال 24 ساعة فقط. بعد أن تستقبل رابط إعادة ضبط كلمة المرور على البريد الإلكتروني، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة يمكنك فيها اختيار كلمة المرور الجديدة.

  • كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

    بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك على بيفورت باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، يرجى الضغط على علامة الملف الشخصي الموجودة في الركن الأيمن في أعلى الصفحة. في هذه الصفحة سترى خيار "تغيير كلمة المرور" كما هو واضح أدناه.

    faq change password

  • كيف يمكنني تحديث معلومات حسابي؟

    بعد تسجيل الدخول إلى حساب بيفورت باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، يرجى الذهاب إلى "إعدادات الحساب" الموجودة على الجانب الأيسر من الشاشة واختيار "الملف الشخصي" ومن هناك يمكنك تحديث معلوماتك.

    faq account information

  • هل هناك أي حدود على الفترات الزمنية لتخزيت البيانات؟

    لا توجد أي قيود على الفترة الزمنية لتخزين البيانات ويمكنك عرض العمليات الجاهزة التي تمت سواء اليوم أو الأمس أو قبل شهر وذلك بتحديد الخيارات من القائمة المنسدلة. كما يمكنك تحديد فترة زمنية معينة لعرض البيانات باستخدام خيار "فترة محدّدة". يرجى التأكد من الضغط على زر "تطبيق" بعد تحديد الفترة الزمنية.

  • هل يمكنني رؤية أداء جميع الحسابات الفرعية الخاصة بي في وقت واحد؟

    للأسف يتم عرض مؤشرات الاداء لحساب واحد فقط ويمكن تغيير الحساب من القائمة المنسدلة "حساب التاجر". ولكننا نعمل على إصدار مميزات وخصائص جديدة والتي ستتيح لك القيام بذلك.

  • اشرح أنواع التقارير المختلفة؟

    بحسب دور المستخدم الذي تم تعيينه لك، قد تعمل أو لا تعمل بعض الوظائف والخصائص معك. من الأمثلة على التقارير الرئيسية المتاحة في حساب بيفورت:
    تقرير الأقساط: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات التي تمت باستخدام خدمة الاقساط خلال فترة زمنية محدّدة.
    تقرير العمليات: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات التي تمت في حسابك خلال فترة زمنية محدّدة.
    التقرير المالي: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات الناجحة التي تمت في حسابك خلال فترة زمنية محدّدة.
    تقارير الاحتيال: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات التي تم عرضها على وحدة الأمن/الاحتيال في حسابك خلال فترة زمنية محدّدة.

  • ما هي التقارير التي عليّ استخدامها؟

    هذا يعتمد على نوع دورك في الشركة حيث تختلف التقارير من حيث المعلومات التي تغطيها. فعلى سبيل المثال إذا أردت عرض جميع العمليات التي تمت في حسابك وحالاتها المختلفة خلال فترة ومنة محدّدة، ستحتاج إلى الحصول على تقرير العمليات.
    ولكن إذا أردت عرض العمليات التي تمت بالتقسيط فقط، فعندها ستستفيد من تقرير الأقساط. في حالة أردت معرفة العمليات الناجحة ومطابقتها مع عمليات التسوية فعليك استخدام التقرير المالي.

    أمثلة على التقارير:
    تقرير الأقساط: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات التي تمت باستخدام خدمة الاقساط خلال فترة زمنية محدّدة.
    Installments Report

    تقرير العمليات: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات التي تمت في حسابك خلال فترة زمنية محدّدة.
    Transactions report

    التقرير المالي: يتيح لك هذا التقرير عرض جميع العمليات الناجحة التي تمت في حسابك خلال فترة زمنية محدّدة
    faq Financial Report

  • كيف يمكنني إنشاء مستخدم جديد؟

    لتتمكّن من إنشاء مستخدم جديد يجب أن يكون دور المستخدم الخاص بك تم ضبطه على حساب التاجر الرئيسي أو حساب التاجر الفرعي.
    إذا كنت تمتلك أي من دور المستخدم الوارد أعلاه، يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب بيفورت والذهاب إلى إعدادات الحساب واختيار إدارة المستخدم. اضغط على إنشاء مستخدم جديد من الجانب الأيمن حيث سيتم طلب منك إدخال بيانات المستخدم الجديد وتحديد دور المستخدم.

    faq new user

  • ما هو دور المستخدم الذي ينبغي تحديده إلى زملائي؟

    بحسب منصب ودور كل زميل. ستجد أدناه شرح لأدوار المستخدمين المتاحة في حساب بيفورت:
    حساب التاجر الرئيسي: هذه المجموعة من المستخدمين خاصّة بمدراء حساب التاجر على مستوى التاجر الرئيسي، مصرّح لهذا المستخدم الوصول إلى جميع مجموعات التاجر في بيفورت.
    حساب التاجر الفرعي: هذه المجموعة من المستخدمين خاصة بمدراء حساب التاجر، ويستطيع المستخدمون في هذه المجموعة إنشاء ستة مجموعات لكل حساب تاجر فرعي. يستطيع المستخدمون في هذه المجموعة استخدام جميع الوظائف في حساب التاجر ولوحة التحكّم.
    الدمج: مجموعة المستخدمين هذه مسؤولة عن دور دمج نظام التاجر في نظام بيفورت. توجد قيود على مستخدمي هذه المجموعة بالنسبة للوصول إلى المعلومات العامة للحساب وإدارة المستخدم.
    مركز الاتصال: يستطيع مستخدمو هذه المجموعة من معالجة طلبات الشراء اليدوية وتوجد قيود على هؤلاء المستخدمين بالنسبة للوصول إلى معلومات الحساب. هذه المجموعة خاصة بمراكز الاتصال الخارجية.
    مركز الاتصال للدعم: يمتلك مستخدمو هذه المجموعة جميع صلاحيات مستخدمي مجموعة مركز الاتصال أعلاه بالإضافة إلى القدرة على تقديم الدعم إلى عملاء التاجر باستخدام أدوات تقارير متقدّمة.
    التقارير المالية: يمتلك مستخدمو هذه المجموعة جميع الصلاحيات اللازمة لتحديث معلومات الحساب والتسوية مع البنوك ومراجعة نظام التاجر.
    التقارير المالية للتاجر: يمتلك مستخدمو هذه المجموعة جميع الصلاحيات اللازمة لتحديث معلومات الحساب والتسوية مع البنوك ومراجعة نظام التاجر بالإضافة إلى أداء عمليات الصيانة.

  • كيف يمكنني تغيير اسم الشركة في صفحة الدفع؟ .. لماذا يظهر "اسم الشركة غير صحيح" في صفحة الدفع؟

    ستجد في صفحة إعادة التوجيه للدفع اسم الشركة التجاري. إذا أردت تعديل أو تحديث الاسم، يرجى تسجيل الدخول إلى حساب بيفورت وتحديث الاسم المسجّل في صفحة "ملف الحساب" وسيتم بالتالي تحديث الاسم على صفحة الدفع.

     change company name

  • الوثائق

    اطلع على وثائقنا عبر الانترنت التي تنقسم إلى أقسام متتابعة لتوفير مساعدة دقيقة

    صفحة الدعم الوثائق

    اتصل بنا

    هل لديك المزيد من الأسئلة؟
    تواصل معنا نحن دائماً سعداء بمساعدتك

    صفحة الدعم اتصل بنا