Payfort Logo

تقرير المدفوعات

مرحباً بكم في تقرير بيفورت حول حالة صناعة المدفوعات لعام 2015. هذا هو تقريرنا السنوي حول عالم المدفوعات، والتجارة الإلكترونية والابتكار في العالم العربي.

للحصول على أفضل عرض ، الرجاء استخدام الكمبيوتر او الكمبيوتر لوحي.

او قم بتحميل التقرير الان

تحميل
en | ar

الى الاعلى

حجم السوق

"تعد التجارة الإلكترونية هي القطاع الأسرع نموا في هذا التقرير، وبحلول عام 2020 ستكون الأكبر متخطية شركات الطيران. بحلول ذلك نتوقع أن دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية سيكون لديهما سوق للتجارة الإلكترونية مجتمعة بأكثر من 10 مليار دولار."

7

مليار دولار
الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

الموسمية

"التجارة الإلكترونية قد تكون مزدهرة أو مجاعة مع فترات ركود في الفترة من يناير حتى اغسطس، ثم تتجه للأرتفاع في نوفمبر وديسمبر. فان نسبة المبيعات ترتفع بشكل كبير قبل عيد الميلاد والسنة الجديدة. "

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
July
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
حجم المعاملات
عدد المعاملات
حجم المعاملات
عدد المعاملات

نسب المعاملات

"نسب القبول لشركات التجارة الإلكترونية منخفضة. ذلك يعود إلى أن العديد من الشركات الناشئة في هذا المجال لا تزال تعمل على تطوير صفحات جيدة لاستكمال المشتريات والدفع بموقعها على الانترنت."

Ecommerce Ratio

مسح لصناعة التجارة الإلكترونية *

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت؟

"تركز شركات التجارة الإلكترونية على زيادة عدد الصفقات بهدف الاستحواذ على حصة في السوق. وفي المستقبل يجب التركيز على زيادة متوسط قيمة الطلبات."

نسبة القبول

نسبة تحمل التكاليف

كمية المعاملات

حجم المعاملات

ما هو التحدي الرئيسي لعملية الدفع عبر الإنترنت؟

"الدفع نقداً عند التسليم قد يكون معطلاً لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة بسبب التكاليف ومعدلات الاسترجاع المرتفعة. العديد من الشركات تكافح من أجل السيطرة على هذا التحدي المحلي."

13%
16%
26%
13%
32%
الاحتيال
نسبة القبول
الدفع عند الاستلام و طرق الدفع البديلة
طرق الدفع
الثقة عند الدفع

ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستحوذ على تركيزك الأكبر للتسويق عبر الإنترنت ومشاركة المستخدمين؟

"فيسبوك هي الآن أهم قناة لشركات التجارة الإلكترونية، في حين تفوق إنستاجرام على تويتر ليأتي كوصيف. في عام 2016، قد يأخذ إنستاجرام موقعاً متقدماً."

41%
13%
4%
4%
9%
23%
5%

ما أهمية طرق الدفع البديلة أوخطط تسهيل الدفع بالأقساط بالنسبة لعملك؟

"طرق الدفع البديلة ذات أهمية بالغة للتجارة الإلكترونية حيث يرفض المستهلكون الدفع عبر الإنترنت للسلع المادية. شركات التجارة الإلكترونية بدأت أيضا التجاوب مع خطط الدفع بالأقساط."

61%
24%
10%
5%
مهم جدا
مهم
هام إلى حد ما
غير مهم
طرق الدفع البديلة
الأقساط المريحة

ما هي القنوات التسويقية التي توفر أكبر دفعة لمبيعات التجارة الإلكترونية؟

"لا تعتمد شركات التجارة الإلكترونية بشكل كبير على وسائل الاعلام المدفوعة وبدلا من ذلك تركز على رفع كفاءة محرك البحث ، والتسويق الاجتماعي والبريد الإلكتروني لزيادة حصتها في السوق."

Ecommerce Marketing Channel

ما هي فئة المنتجات التي تبيعها؟

"الترفيه والالكترونيات هي أكبر قطاعات التجارة الإلكترونية. بينما تمثل تجارة التجزئة قطاع فرعي صغير، ومع ذلك، فإنه قد يتوسع بشكل ضخم إذا وضع في بؤرة تركيز اللاعبين الرئيسيين في هذا المجال."

Ecommerce Product Categories

ما هي نسبة مستخدمي بطاقات الائتمان أو الهواتف النقالة عند الدفع وهل تجذب العملاء للعودة للشراء من موقعك الالكتروني؟

"شركات التجارة الإلكترونية لا زالت تعاني من ضعف الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والتجارة عن طريق المحمول ، والفائزون في الفترة حتى عام 2020 ستكون الشركات التي تواجه هذه التحديات بنجاح بينما تبني الولاء لعلامتها التجارية."

50%
40%
30%
20%
10%
0%
100 - 90%
89 - 75%
74 - 50%
49 - 25%
24 - 0%
لا توجد مبيعات من خلال الهواتف المتحركة
بطاقات الائتمان
الهاتف المتحرك
المشترون المتكررون

ما هو أكبر تحدي يواجهك؟

"التجارة الإلكترونية هي تنافسية بشكل كبير، فكل ركن بها مليء بالعديد من مقدمي السلع. وهذا يعني أن الحصول على حصة في السوق هو العنصر الأكثر أهمية بالنسبة للغالبية العظمى من الشركات."

Ecommerce Biggest Challenge

ما هو العامل الأكثر تأثيراً في إعادة الملابس؟

"المقاس الخاطئ هو السبب الأكثر شيوعا لإعادة الملابس. وهذا قد يشير إلى أن العملاء غير قادرون أنفسهم على معرفة مقاسهم الصحيح عند التسوق عبر الإنترنت."

Ecommerce Clothing Returns

هل ترى الاشتراك كنمط للتجارة الإلكترونية قابل للتطبيق؟ وهل تشكل شركات التجزئة تهديداً لشركات التجارة الإلكترونية؟

الاشتراك في التجارة الإلكترونية يعد بوضوح نمط يمكن أن يدعم الولاء للعلامات التجارية في هذه السوق الشديدة التنافسية. ومن المثير للاهتمام أيضاً، أن شركات التجارة الإلكترونية ليست مهددة من قبل شركات التجزئة والتي قد تنتقل إلى عالم الإنترنت.

0%
20%
40%
60%
80%
100%
63%
26%
الاشتراك في التجارة الالكترونية
شركات البيع بالتجزئة

نعم
لا

أي مما يلي يشكل تحديا كبيرا لكم في التجارة الإلكترونية؟

أي مما يلي يشكل تحديا كبيرا لكم في التجارة الإلكترونية؟

Ecommerce Major Challenges

هل تشارك حاليا في مجال التجارة الكلية لعملك وهل تخطط للتركيز على متجرك الالكتروني أكثر في عام ٢٠١٥؟ هل سيتفوق التسوق عبر الانترنت على التسوق بالتجزئة بحلول عام 2020؟

إن الأعمال التجارية الإلكترونية منقسمة بالتساوي للسيطرة على التسوق عبر الانترنت مع توقعات أن 50% من هذه السوق سوف تستولي على حصة التسوق بالتجزئة بحلول عام 2020. والأغلبية توافق على أنه يجب أن يكون هناك تركيز أكثر على التسوق عبر الانترنت في عام 2015.

Yes
no
التسوق عبر الانترنت يتفوق على التسوق التقليدي بحلول عام 2020
مشاركة عملك في التجارة الكلية
التركيز في 2015 سوف يكون على المتجر على الانترنت

ما هو العامل الرئيسي لاسترداد الاموال عند عمليات الدفع عند الاستلام ؟

من الواضح أن الخدمات اللوجستية هي أكبر تحدي في مسألة إسترداد الأموال في عمليات الدفع عند الاستلام . إن الوقت بين عملية الشراء والتوصيل هو السبب في تغير رأي العملاء في شراء المنتج.

Ecommerce COD Returns

الى الاعلى

حجم السوق

الترفيه واقامة الفعاليات لا يزال سوقاً صغير نسبياً في الشرق الأوسط، ونحن نتنبأ أن عائدات 2020 سوف تصل إلى 200 مليون دولار. هذا النمو تقوده دولة الإمارات العربية المتحدة التي تعتبر محوراً لإقامة الحفلات والفعاليات الثقافية في المنطقة.

125

مليون دولار
الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

الموسمية

يعد الموسم محرك قوي في هذا القطاع مع مستويات منخفضة خلال شهر رمضان وطفرات كبيرة في سبتمبر وأكتوبر عندما يبدأ موسم الفعاليات في المنطقة. وكلما يتحرك شهر رمضان إلى الأمام نحو الربيع نتوقع أن نرى انخفاض في حجم المعاملات.

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
July
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
حجم المعاملات
عدد المعاملات
حجم المعاملات
عدد المعاملات

نسب المعاملات

يشهد قطاع الترفيه والفعاليات أدنى نسبة قبول في هذا التقرير لأن العديد من المعاملات تجرى بشكل مباشر بدون انترنت. فالشركات والمنظمون بحاجة إلى تطويرمواقع حديثة ومتجاوبه مع العملاء وكذلك تطبيقات للجوال لتحديث نمط وجودها على الانترنت بشكل ملحوظ.

0
100
80
60
40
20
0
نسبة القبول
استرداد الاموال
نسبة تحمل التكاليف

مسح لصناعة التجارة الإلكترونية *

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت؟

في هذا القطاع تركز الشركات على زيادة حجم المعاملات وتقليل تكاليف المعاملات المتنازع عليها. في المقابل، لا يعتبر المشاركون في الاستطلاع الحجم الفعلي للمعاملات العنصر الأكثر أهمية.

ما هو التحدي الرئيسي لعملية الدفع عبر الإنترنت؟

الشركات في هذا القطاع يبحثون عن طرق لتوفير خيارات متنوعة للدفع. وتعد نسب القبول مصدر قلق ثانوي على الرغم من الأداء الضعيف لهذا القطاع.

17%
25%
0%
42%
17%
الاحتيال
نسبة القبول
الدفع عند الاستلام و طرق الدفع البديلة
طرق الدفع
الثقة عند الدفع

ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستحوذ على تركيزك الأكبر للتسويق عبر الإنترنت ومشاركة المستخدمين؟

فيسبوك وتويتر هما الخياران المسوقين في مجال أقامة الفعاليات والترفيه ، بينما، إنستاجرام أصبح وسيلة أكثر أهمية لدفع المبيعات ومشاركة المستخدمين.

31%
linkedin
google+
pinterest
instagram
more

ما أهمية طرق الدفع البديلة أوخطط تسهيل الدفع بالأقساط بالنسبة لعملك؟

طرق الدفع البديلة ذات أهمية بالغة لشركات الترفيه وأقامة الفعاليات حيث يكافحون من أجل كسب ثقة المستهلكين عبر الإنترنت. ولكن من جهة أخرى تحظي خطط الدفع بالأقساط بأولوية منخفضة نظرا لصغرحجم سلة مبيعات التذاكر.

0%
0%
0%
0%
مهم جدا
هام إلى حد ما
مهم
غير مهم
طرق الدفع البديلة
الأقساط المريحة

ما هي القنوات التسويقية التي توفر أكبر دفعة لمبيعات التذاكر على الانترنت؟

هذه الصناعة تعتمد بشكل كبير على البحث المدفوع الذي يقدم أسرع طريق لخلق رؤية أوضح للعلامة التجارية وزيادة التحويلات إليها. الإيحالات أيضاً مهمة للشركات في هذا القطاع. فيركز المسوقين في الترفيه وأقامة الفعاليات على اعلانات الدفع مقابل كل نقرة  أكثر من نظرائهم في القطاعات الأخرى.

محرك البحث
البحث المدفوع
المحتوى التسويقي
الشركات التابعة
البيان الصحفي عبر الإنترنت
البريد الإلكتروني التسويقي
تقييم و رأي المستخدمين
شبكات التواصل الاجتماعية
المرشحين
القنوات التقليدية

ما هي نسبة العملاء الذين يدفعون عن طريق بطاقات الائتمان أو الهواتف المحمولة ؟

المعاملات عن طريق الهاتف المحمول محدودة في مجال الترفيه وأقامة الفعاليات حيث أشار ثلث المستطلعون أن معدلات المعاملات عن طريق التليفون المحمول تقل عن 25٪. وكذلك الدفع ببطاقات الائتمان تمثل بشكل واضح تحديا كبيرا.

100%
80%
60%
40%
20%
0%
100 - 90%
89 - 75%
74 - 50%
49 - 25%
24 - 0%
بطاقات الائتمان
المبيعات من خلال الهواتف المتحركة

كيف تقوم بتوصيل التذاكر لعملائك؟

هذا القطاع يعتمد كثيراً على البريد الالكتروني، والهاتف المتحرك وخدمة توصيل البطاقات المطبوعة. المثير للاهتمام هو أن إستخدام خدمة توصيل البطاقات المطبوعة والهواتف المتحركة تغلبت على إستعمال البريد الالكتروني.

Ticket Deliver

ما هي اكبر التحديات التي توجهونها؟

إن إلغاء الحجوزات أو التذاكر تعتبر من أكبر التحديات التي نواجهها في قطاع الفعاليات والترفيه.

Major Challenge

الى الاعلى

الموسمية

خدمات السوق أقل موسمية من القطاعات الأخرى حيث تتسم اتجاهات الطلب بالثبات. فيعد يناير وفبراير هما موسم انخفاض الطلبات حيث يشد المستهلكون أحزمتهم بعد رأس السنة الجديدة، وتتم التعاملات في أيام قليلة خلال شهر فبراير.

Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
July
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
حجم المعاملات
عدد المعاملات
حجم المعاملات
عدد المعاملات

نسب المعاملات

هذا القطاع لديه نسب صحية للغاية من حيث القبول ، تكاليف التعاملات المتنازع عليها ، واسترداد المبالغ المدفوعة. وهذا يشير إلى أن الشركات لديها فرق ونظم عمل ممتازة للتجارة الإلكترونية.

Marketplace Ratio

مسح لصناعة التجارة الإلكترونية *

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت؟

نسب القبول مهمة للغاية بالنسبة للشركات في هذا القطاع في حين يبدو أن الحجم الفعلي للمعاملات ذو أولوية ثانوية.

60%
نسبة القبول
15%
نسبة تحمل التكاليف
25%
كمية المعاملات
0%
حجم المعاملات

ما هو التحدي الرئيسي لعملية الدفع عبر الإنترنت؟

الدفع عند الإستلام وزيادة الثقة في مرحلة استكمال الطلب والدفع عبر الانترنت تعد من أهم التحديات للشركات في هذا القطاع. والحمد لله عملية النصب والغش لا تشكل مصدر قلق كبير.

15%
13%
28%
17%
28%
الاحتيال
نسبة القبول
الدفع عند الاستلام و طرق الدفع البديلة
طرق الدفع
الثقة عند الدفع

ما أهمية طرق الدفع البديلة أوخطط تسهيل الدفع بالأقساط بالنسبة لعملك؟

تعد طرق الدفع البديلة أحد مجالات اهتمام شركات الخدمات. ولكن من ناحية أخرى تحظى خطط الدفع بالأقساط بأهمية أقل ، حيث لا تزال الشركات تدرس ما إذا كانت قابلة للتطبيق لأعمالهم.

مهم جدا
مهم
هام إلى حد ما
غير مهم
طرق الدفع البديلة
الأقساط المريحة

ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستحوذ على تركيزك الأكبر للتسويق عبر الإنترنت ومشاركة المستخدمين؟

الفيسبوك وتويتر هما الأن التركيز الرئيسي في قطاع الخدمات، وأيضاً من جهة أخرى الينكدان وجوجل+ تكتسب شعبية بما أنها قنوات تسمح لنا بالوصول إلى الشبكات المهنية

38%
24%
14%
4%
2%
14%
4%

ما هي القنوات التسويقية التي توفر أكبر دفعة لمبيعات التجارة الإلكترونية؟

رفع كفاءة محرك البحث يعد أمر في غاية الأهمية لشركات الخدمات التي تعتمد على طرق الوصول عبر الكلمات المفتاحية الطويلة لخلق رؤية أوضح للعلامة التجارية وزيادة التحويلات إليها. الإيحالات أيضاً مهمة للشركات في هذا القطاع.

Marketing Channels

أين يتم التخطيط للاستثمار في الفترة حتى عام 2020؟

شركات الخدمات عازمة على بناء تطبيقات لها. فنحن نتحرك نحو قبول أكبر للتجارة عن طريق التليفون المحمول وهذا أمر هام للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء.

Investment 2020

ما هي نسبة مستخدمي بطاقات الائتمان أو الهواتف النقالة عند الدفع وهل تجذب العملاء للعودة الى موقعك؟

مبيعات الهاتف النقال ومشتريات بطاقات الائتمان مهمة للغاية لهذا القطاع، ولكن لا يزال عدد كبير من المعاملات تحدث من خلال المكاتب وطرق الدفع المباشرة بدون الانترنت.

100 - 90%
89 - 75%
74 - 50%
49 - 25%
24 - 0%
لا توجد مبيعات من خلال الهواتف المتحركة
البطاقات الائتمانية
مبيعات من خلال الهواتف المتحركة
المشترون المتكررون

ومن هم المستخدمون الذين تعانون في إكتساب ثقتهم ؟

معظم شركات الخدمات تتفق على أن المشترين هم النوع الأكثر صعوبة للحصول عليهم. إن عدم قدرة المشترين على لمس البضاعة لأنها غير مادية هو ما يجعل إكتساب ثقتهم صعبة.

100%
80%
60%
40%
20%
0%
67%
19%
14%
البائع
المشتري
الاثنين معا

ما هي المنتجات التي تبيعها؟

معظم شركات الخدمات لا تقدم أي السلع المادية إلى جانب خدماتها الرئيسية. التنويع في هذا المجال قد يساعد في خلق فرص في المستقبل


الى الاعلى

حجم السوق

في عام 2020 سوف يتخطى قطاع التجارة الإلكترونية للسفر والسياحة وحده 5 مليارات دولار. وسوف يكون هناك نمو نسبيا في جميع أنحاء العالم العربي، في حين سوف ترى أسواق الكويت والمملكة العربية السعودية نمواً بمعدلات أسرع قليلا.

3.6

مليار
الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

موسم السفر والسياحة

الغالبية العظمى من المعاملات تحدث في الأشهر من أغسطس إلى ديسمبر، كما تحدث أيضا طفرة قصيرة في الحجوزات في الشهر الذي يسبق شهر رمضان حيث يضع الناس خططهم للسفر إلي أماكن ذات أجواء باردة.

 
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
July
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
حجم المعاملات
عدد المعاملات
حجم المعاملات
عدد المعاملات

نسب المعاملات

يشهد قطاع السفر والسياحة أعلى نسبة من تحمل تكاليف المعاملات المتنازع عليها من أي قطاع أخر شملهم الاستطلاع في هذا التقرير. فيجب على وكالات السفر على الانترنت التأكد من تأمين التعاملات من الاحتيال عند انشاء بوابات الدفع على الانترنت.

مسح لصناعة السفر والسياحة *

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت؟

تركز شركات السفر والسياحة على حجم المعاملات بسبب فترات التوقف الموسمية الكبيرة. وكذلك نسب القبول تعد أيضا مصدر قلق كبير.

35%
نسبة القبول
0%
نسبة تحمل التكاليف
41%
عدد المعاملات
24%
حجم المعاملات

ما هو التحدي الرئيسي لعملية الدفع عبر الإنترنت؟

النصب والأحتيال يعد أكبر التحديات التي تواجه شركات السفر والسياحة. وهذا ينسجم مع النسب العالية لتحمل تكاليف المعاملات المتنازع عليها التي يشهدها هذا القطاع.

الاحتيال
نسبة القبول
الدفع عند الاستلام و طرق الدفع البديلة
طرق الدفع
الثقة عند الدفع

ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستحوذ على تركيزك الأكبر للتسويق عبر الإنترنت ومشاركة المستخدمين؟

يعد الفيسبوك أهم قناة للمسوقين في قطاع السفر والسياحة. في حين يعد لينكدين LinkedIn مفاجأة في هذا المجال حيث تستخدمه 15٪ من الشركات لتعزيز المبيعات ومشاركة المستخدمين.

30%
linkedin
google+
pinterest
instagram
more

ما أهمية طرق الدفع البديلة أوخطط تسهيل الدفع بالأقساط بالنسبة لعملك؟

لقد وجدت خطط الدفع على أقساط مكاناً في قطاع السياحة والسفر حيث بداء العملاء في توزيع تكلفة عطلاتهم على مدار السنة. وسوف يستفيد مقدمي خدمات السفر الفاخر بشكل كبير من هذه الأداة في 2015/2016.

0%
0%
0%
0%
مهم جدا
مهم
هام إلى حد ما
غير مهم
طرق الدفع البديلة
الأقساط المريحة

ما هي القنوات التسويقية التي توفر أكبر دفعة لمبيعات التذاكر على الانترنت؟

يعد تقييم المستخدمون أداة هامة بشكل لا يصدق في السفر والسياحة. فمحركات مثل موقع TripAdvisor تطلع العملاء وتمنحهم الكثير من المعلومات وتتعلم الشركات الكبيرة الأن التعامل مع هذا الواقع الجديد.

40
30
20
10
0
محرك البحث
البحث المدفوع
المحتوي التسويقي
الشركات التابعة
البيان الصحفي عبر الإنترنت
البريد الإلكتروني التسويقي
تقييم و رأي المستخدمين
شبكات التواصل الاجتماعي
المرشحين
القنوات التقليدية

هل تقدمون أمكانية الحجز عبر الإنترنت وهل سوف يهيمن الهاتف النقال بحلول عام 2020؟

100٪ من الشركات التي شملتها الدراسة تقدم أمكانية الحجز عبر الإنترنت والغالبية العظمى تتوقع الهاتف النقال أن يصبح مهيمناً في هذه الصناعة بحلول عام 2020. فنحن نعيش بشكل متزايد الان في عالم التطبيقات.

100%
0%
الحجز عبر الإنترنت
الحجز عبر الجوال
نعم
لا

ما هي قناة التوزيع التي تستحوذ على أهتمامك الرئيسي حاليا للحجوزات وماذا تتوقع أن يستحوذ على اهتمامك في المستقبل ؟

حاليا تركز وكالات السفر عبر الأنترنت على البيع من خلال شبكة الإنترنت، ولكن في المستقبل بعض الشركات ستحول تركيزها إلي التجارة عن طريق الهاتف المتحرك. ومن المرجح أيضاً أن تقل أهمية المبيعات غير القائمة على الانترنت في المستقبل.

100%
80%
60%
40%
20%
0%
المبيعات المباشرة
الموقع الالكتروني
الحجز عبر الجوال
شبكات التواصل الاجتماعي
حجوزات المسافرين 2014
حجوزات المسافرين 2015

ما هي النسبة المئوية للمبيعات عن طريق الهاتف المتحرك؟

56٪ من وكالات السفر عبر الأنترنت لا تبيع من خلال الهاتف النقال. وسوف يتغيرهذا الرقم بشكل ملحوظ خلال السنوات القادمة حيث سوف تضطر الشركات على الاستثمار في التطبيقات والتجارة عن طريق الهاتف المتحرك.

100
80
60
40
20
0
100 - 90%
89 - 75%
74 - 50%
49 - 25%
24 - 0%
لا توجد مبيعات للجوال

الى الاعلى

حجم السوق

شراء التذاكر عبر الإنترنت سوف يمثل المصدر الرئيسي للدخل لشركات الطيران. فيشهد العالم العربي الان تحولا ليصبح مركزاً للسفر وإذا استمر النمو حتى عام 2020 ستصبح صناعة هائلة.

11
مليار
الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

الموسمية

أشهر الصيف الحارة هي موسم الذروة لصناعة الطيران حيث يمثل شهر يونيو الذروة في الحجوزات وحجم المعاملات. ويعزى ذلك إلى التقاء رمضان والأشهر ذات الأجواء الساخنة في العام الماضي، ويمكننا أن نتوقع انتقال موسم الذروة ليسير جنبا إلى جنب مع شهر رمضان في السنوات القادمة.

 
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
July
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
حجم المعاملات
عدد المعاملات
حجم المعاملات
عدد المعاملات

نسب المعاملات

تشهد صناعة شركات الطيران نسب قبول ممتازة تصل ل 82٪ . وتضم هذه الصناعة لاعبين أساسيين والذي يمكنهم الأستثمار بشكل كبير في التجارة الإلكترونية وبوابات قوية للدفع.

مسح لصناعة الطيران *

ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الإنترنت؟

تركز شركات الطيران على زيادة نسبة المدفوعات الناجحة. ولقد دفع هذا الأرباح بشكل واضح مع نسبة 82٪ من القبول الفعلي.

50%
نسبة القبول
10%
نسبة تحمل التكاليف
20%
عدد المعاملات
20%
حجم المعاملات

ما هو التحدي الرئيسي لعملية الدفع عبر الإنترنت؟

ما زال ينظر إلى نسبة القبول باعتبارها تحدياً كبيراً. ففي الحالات التي يفشل فيها الدفع فمن المحتمل جدا أن ينتقل العملاء إلى مقدم خدمة مختلف في هذه السوق ذو التنافسية العالية للغاية.

الاحتيال
نسبة القبول
الدفع عند الاستلام و طرق الدفع البديلة
طرق الدفع
الثقة عند الدفع

ما هي الشبكات الاجتماعية التي سوف تستحوذ على تركيزك الأكبر للتسويق عبر الإنترنت ومشاركة المستخدمين؟

الفيسبوك لا يزال يتربع على قمة وسائل الاعلام لشركات الطيران ، في حين يأتي تويتر وإنستاجرام في المرتبة الثانية والثالثة على التوالي. جوجل بلس + Google لا يجذب أهتمام المسوقين في هذا المجال على الأطلاق بنسبة أهتمام صفر.

39%
linkedin
google+
pinterest
instagram
more

ما أهمية طرق الدفع البديلة أوخطط تسهيل الدفع بالأقساط بالنسبة لعملك؟

لقد أدركت شركات الطيران أهمية خطط الدفع بالأقساط. نظراً لأن تذاكر الطيران قد تكون مكلفة جدا فمن المنطقي بالنسبة للمستهلكين توزيع النفقات على مدى فترة من الشهور.

50%
30%
10%
10%
مهم جدا
مهم
هام إلى حد ما
غير مهم
طرق الدفع البديلة
الأقساط المريحة

ما هي القنوات التسويقية التي توفر أكبر دفعة لمبيعات التذاكر على الانترنت؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورفع كفاءة محرك البحث، ووسائل الاعلام الاجتماعية تمثل قنوات التسويق الرئيسية بالنسبة لشركات الطيران. فرفع كفاءة محرك البحث على وجه الخصوص يمثل أهمية كبيرة لحركة الزيارات لمواقع شركات الطيران وهو شريان الحياة بالنسبة للعديد من شركات الطيران في العالم العربي.

40
30
20
10
0
محرك البحث
البحث المدفوع
المحتوي التسويقي
الشركات التابعة
البيان الصحفي عبر الإنترنت
البريد الإلكتروني التسويقي
تقييم و رأي المستخدمين
شبكات التواصل الاجتماعي
المرشحين
القنوات التقليدية

ما هي أهمية الشراء عن طريق الأدوات التي يمكن أرتداءها، والهاتف المحمول والشراء على متن الطائرة من خلال محافظ الهاتف المحمول لصناعة الطيران؟

تركز شركات الطيران بشكل كثيف على الشراء عن طريق الهاتف المحمول والمحافظ الالكترونية للهاتف المحمول ،ولكنها لا تزال تبحث في كيفية الأستفادة في الدفع من الأدوات التي يمكن أرتداءها.

100%
0%
الحجوزات عن طريق الجوال
الشراء على متن الرحلة
اكسسوارات تكنولوجيا
نعم
لا

أي قناة للأنتشار على الانترنت هي الأكثر قيمة بالنسبة للحجوزات وما الذي سوف تركزون عليه في عام 2015؟

خطوط الطيران ترى أن ممتلكاتها (مواقع والشبكات الاجتماعية) أهم قنوات للحجوزات، ومع ذلك، فإنها تتطلع للاستثمار في الحجوزات عن طريق الهاتف النقال في عام 2015.

0%
10%
20%
30%
40%
50%
موقعك الإلكتروني
منصات وكالات السفر عبر الانترنت
الهاتف المتحرك
شبكات التواصل الاجتماعي
حجوزات المسافرين 2014
حجوزات المسافرين 2015

ما هي نسبة المبيعات التي تأتي عن طريق الهاتف النقال؟

المثير للدهشة أن أربعة من أصل أحد عشر شركة للطيران قالت أن 90٪ واكثر من مبيعاتها تأتي عن طريق المحمول. بينما البقية من الشركات كانت أبطأ في تبني طريقة الشراء عن طريق المحمول بنسب متفاوتة إلى حد كبير.

90 - 100%
75 - 89%
50 - 74%
25 - 49%
0 - 24%
لا توجد مبيعات للهواتف المحمولة

الى الاعلى

عدد السكان

"يهيمن على العالم العربي المراكز السكانية الرئيسية في المملكة العربية السعودية ومصر. فتتوفر في هذه الاسواق أكبر الفرص للتجارة الإلكترونية، إلا أن كلاهما على حد سواء لديه مجموعة من التحديات الإقليمية التي تعوق النمو."

9.3m
28.8m
82.1m
3.4m
4.5m
6.5m

مستخدمي الإنترنت

"مصر هي أكبر سوق للإنترنت تليها المملكة العربية السعودية. بينما الإمارات العربية المتحدة لديها نسبة انتشار عالية نسبياً للإنترنت بعدد كبيرمن المستخدمين الناضجين. وهذه الأسواق الثلاثة سوف تقود حركة التغيير في صناعة التجارة الإلكترونية في العالم العربي."

8.2m
17.4m
40.7m
2.6m
3.2m
2.9m
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

المشترون عبر الإنترنت

"مصر لديها أكبر عدد من المشترين عبر الإنترنت من أي بلد في العالم العربي. بينما من حيث نسبة السكان، تأتي الأمارات العربية المتحدة والكويت بأكبرعدد من المشترين عبر الإنترنت كما أنه من السهل لشركات التجارة الإلكترونية التغلغل فيهما."

الشراء عبر الانترنت وفقاً للجنس

"لا تزال نسبة النساء قليلة جداً في الشراء عبر الإنترنت. والاستثناء الوحيد لهذه القاعدة هو دولة الإمارات العربية المتحدة حيث الإندماج في الاقتصاد عبر الإنترنت يقترب من التكافؤ بين الجنسين. في الفترة القادمة حتى عام 2020، ينبغي أن يكون تركيز الحكومات العربية على تعظيم الإستفادة من العالم الرقمي لجميع السكان."

الشراء عبر الانترنت وفقاً للفئات العمرية

"الأفراد الذين يتراوح أعمارهم بين 26-35 سنة هم أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم العربي، ولذلك يجب على العلامات التجارية أن تكون جذابة لهم لكي تنجح. كما يجب على الشركات في المملكة العربية السعودية أن تستهدف شريحة الأفراد من سن 18-25 حيث أن هذا يمثل ربع حصة السوق."

10%
43%
20%
19%
8%
25%
46%
14%
10%
5%
15%
50%
13%
13%
9%
8%
42%
15%
20%
15%
16%
34%
17%
21%
12%
18%
42%
16%
15%
9%
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن
18-25
26-35
36-40
41-50
51+

أنواع المنتجات التي يتم شرائها عبر الإنترنت

"لدى المستهلكون في مختلف البلدان العربية أنماط سلوك متباينة جدا في الشراء عبر الإنترنت. تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق والالكترونيات تميل إلى أن تكون أكثر الفئات المتداولة بسهولة، ومع ذلك، فإن درجة شراء الأشخاص لهذه المنتجات على الانترنت يختلف إلى حد كبير."

الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

طرق الدفع

"الدفع نقداً لا يزال هو الأسلوب المفضل لدفع ثمن بضائع التجارة الإلكترونية، وخاصة في مصر، حيث 72٪ من المستهلكين يستخدمون الدفع نقدا عند الاستلام."

39%
26%
22%
36%
38%
26%
51%
59%
72%
41%
53%
60%
2%
4%
2%
1%
1%
2%
5%
6%
1%
2%
2%
5%
3%
5%
3%
20%
6%
7%
بطاقات الخصم او بطاقات الائتمان
نقدا
كاش يو
باي بال
طرق الدفع الاخرى
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن

مستويات الدخل

"انتشار توزيع الدخل يتسم بالثبات في الكويت، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وإلى حد ما في لبنان. بينما مصر والأردن من جهة أخرى لديهما نسبة أكبر من المستهلكين في الطرف الأدنى من فئات الدخل."

الكل
الامارات العربية المتحدة
المملكة العربية السعودية
مصر
الكويت
لبنان
الاردن